Domande di esempio
Domande di esempio con risposte.
Dal test di pratica, con le risposte in vista. L'esame pone un proprio set di 40 domande.
Cosa Proteggono le Persone
1. What practical question helps shift attention from positions to interests?
- Who has more leverage here?
- How quickly can this be resolved?
- What rule should win?
- What might this person actually be protecting right now? Risposta corretta
Perché: The key shift is asking what deeper concern or need the person may be protecting beneath the position.
Maestri, Casi e Intelligenza Culturale
2. What does “separate the people from the problem” primarily mean?
- Treat the relationship and the issue as different things Risposta corretta
- Convince the other person to admit fault first
- Ignore emotions and focus only on facts
- Avoid discussing conflict directly
Perché: The principle means addressing the issue without treating the other person as the problem itself.
Gestire la Resistenza
3. Un cliente dice no alla tua proposta. Cosa dice questo corso di fare per primo?
- Ripetere lo stesso discorso con più entusiasmo
- Chiedere cosa c'è dietro il no prima di reagire Risposta corretta
- Concludere la conversazione e passare al cliente successivo
- Offrire subito uno sconto per fargli cambiare idea
Perché: Un no è un'informazione — capire cosa c'è dietro (prezzo, tempistica, fiducia) permette di costruire la prossima proposta attorno all'obiezione reale invece di indovinare.
Leggere l'Ambiente
4. What is a key reason to notice reluctance early in a conversation?
- It prevents conversations from hardening into frustration or pressure Risposta corretta
- It removes all conflict from relationships
- It guarantees immediate honesty
- It proves the other person disagrees
Perché: Catching hesitation early helps prevent confusion, pressure, and resentment from building over time.
Fare la Richiesta
5. What is overselling?
- Summarizing next steps briefly
- Clarifying responsibilities before agreement
- Continuing to argue for a proposal after it is already understood Risposta corretta
- Asking whether concerns still exist
Perché: Overselling happens when someone keeps pushing or defending a proposal that the listener already understands.
Negoziazione nella Vita Reale
6. Low-pressure repair is often safer after tension than forced emotional intensity.
- Vero Risposta corretta
- Falso
Perché: Simple honest reconnection usually reduces pressure and helps rebuild comfort more naturally.
Fiducia Prima delle Tattiche
7. Quali di questi contano come prelievi di fiducia nel quadro di questo corso? Seleziona tutte le risposte corrette.
Scegli tutte le opzioni che si applicano.
- Cambiare i termini di un accordo dopo che è già stato accettato Risposta corretta
- Interrompere qualcuno a metà spiegazione per correggerlo Risposta corretta
- Essere irraggiungibile proprio quando avevi promesso di esserci Risposta corretta
- Fare una domanda di chiarimento prima di rispondere
- Mantenere una piccola promessa fatta la settimana scorsa
Perché: I prelievi sono azioni che silenziosamente costano fiducia — interrompere, spostare le regole del gioco e rompere promesse di disponibilità — mentre mantenere le promesse e fare domande oneste la costruiscono.
Conversazioni ad Alto Rischio
8. What is a 'protection need' in conflict?
- A legal demand made during negotiation
- A deeper concern underneath the surface argument Risposta corretta
- A strategy for proving someone wrong
- A rule both sides must follow
Perché: Protection needs are the deeper concerns beneath the visible fight, such as respect, fairness, or control.