Przykładowe pytania
Przykładowe pytania z odpowiedziami.
Z puli testu próbnego, z widocznymi odpowiedziami. Egzamin ma własny zestaw 40 pytań.
Radzenie sobie z oporem
1. Klient mówi „nie” na twoją propozycję. Co ten kurs radzi zrobić najpierw?
- Powtórzyć tę samą prezentację z większym entuzjazmem
- Zapytać, co stoi za tym „nie”, zanim zareagujesz Poprawna odpowiedź
- Zakończyć rozmowę i przejść do kolejnego klienta
- Od razu zaproponować rabat, żeby zmienić jego zdanie
Dlaczego: „Nie” to informacja — zrozumienie, co za nim stoi (cena, czas, zaufanie), pozwala zbudować kolejną propozycję wokół prawdziwego zarzutu, zamiast zgadywać.
Czytanie sytuacji
2. Jaki jest ważny powód, by wcześnie zauważyć wahanie w rozmowie?
- Zapobiega temu, by rozmowa przerodziła się we frustrację lub presję Poprawna odpowiedź
- Usuwa wszelkie konflikty z relacji
- Gwarantuje natychmiastową szczerość
- Dowodzi, że druga osoba się nie zgadza
Dlaczego: Wczesne wychwycenie wahania pomaga zapobiec narastaniu nieporozumień, presji i urazy.
Zaufanie przed taktyką
3. Co w ramach tego kursu liczy się jako wypłata zaufania? Zaznacz wszystkie pasujące odpowiedzi.
Wybierz wszystkie pasujące odpowiedzi.
- Zmiana warunków umowy po tym, jak strona już się zgodziła Poprawna odpowiedź
- Przerwanie komuś w połowie wyjaśnienia, żeby go poprawić Poprawna odpowiedź
- Brak kontaktu akurat wtedy, gdy obiecano dostępność Poprawna odpowiedź
- Zadanie pytania doprecyzowującego przed odpowiedzią
- Dotrzymanie drobnej obietnicy złożonej w zeszłym tygodniu
Dlaczego: Wypłaty to działania, które cicho kosztują zaufanie — przerywanie, zmienianie zasad w trakcie i łamanie obietnic dostępności — podczas gdy dotrzymywanie obietnic i szczere pytania je budują.