Exemplos de perguntas
Exemplos de perguntas com respostas.
Do banco do teste prático, com as respostas à vista. A prova tem seu próprio conjunto de 40 perguntas.
O Que as Pessoas Protegem
1. What practical question helps shift attention from positions to interests?
- Who has more leverage here?
- How quickly can this be resolved?
- What rule should win?
- What might this person actually be protecting right now? Resposta correta
Por quê: The key shift is asking what deeper concern or need the person may be protecting beneath the position.
Mestres, Casos e Inteligência Cultural
2. What does “separate the people from the problem” primarily mean?
- Treat the relationship and the issue as different things Resposta correta
- Convince the other person to admit fault first
- Ignore emotions and focus only on facts
- Avoid discussing conflict directly
Por quê: The principle means addressing the issue without treating the other person as the problem itself.
Lidando com Resistência
3. Um cliente diz não à sua proposta. O que este curso diz para fazer primeiro?
- Repetir a mesma apresentação com mais entusiasmo
- Perguntar o que está por trás do não antes de reagir Resposta correta
- Encerrar a conversa e seguir para o próximo cliente
- Oferecer um desconto imediatamente para mudar a opinião dele
Por quê: Um não é uma informação — entender o que está por trás dele (preço, momento, confiança) permite montar a próxima proposta em torno da objeção real, em vez de adivinhar.
Lendo o Ambiente
4. What is a key reason to notice reluctance early in a conversation?
- It prevents conversations from hardening into frustration or pressure Resposta correta
- It removes all conflict from relationships
- It guarantees immediate honesty
- It proves the other person disagrees
Por quê: Catching hesitation early helps prevent confusion, pressure, and resentment from building over time.
Fazendo o Pedido
5. What is overselling?
- Summarizing next steps briefly
- Clarifying responsibilities before agreement
- Continuing to argue for a proposal after it is already understood Resposta correta
- Asking whether concerns still exist
Por quê: Overselling happens when someone keeps pushing or defending a proposal that the listener already understands.
Negociação na Vida Real
6. Low-pressure repair is often safer after tension than forced emotional intensity.
- Verdadeiro Resposta correta
- Falso
Por quê: Simple honest reconnection usually reduces pressure and helps rebuild comfort more naturally.
Confiança Antes das Táticas
7. Quais destes contam como retiradas de confiança no modelo deste curso? Selecione todas as opções corretas.
Escolha todas as opções corretas.
- Mudar os termos de um acordo depois que a pessoa já concordou Resposta correta
- Interromper alguém no meio de uma explicação para corrigi-lo Resposta correta
- Ficar inacessível bem na hora em que disse que estaria disponível Resposta correta
- Fazer uma pergunta de esclarecimento antes de responder
- Cumprir uma pequena promessa feita na semana passada
Por quê: Retiradas são ações que corroem a confiança em silêncio — interromper, mudar as regras depois e quebrar promessas de disponibilidade —, enquanto cumprir promessas e fazer perguntas honestas a constroem.
Conversas de Alto Risco
8. What is a 'protection need' in conflict?
- A legal demand made during negotiation
- A deeper concern underneath the surface argument Resposta correta
- A strategy for proving someone wrong
- A rule both sides must follow
Por quê: Protection needs are the deeper concerns beneath the visible fight, such as respect, fairness, or control.